Generelle Betingelser 2022
(se Generelle Betingelser 2021 lenger ned på siden)

Registrering/Indgåelse af aftalen

De kontraktlige forpligtelser mellem kunden og Smyril Line (SML) starter ved kundens bestilling/fremsendelse af bekræftelse. Hvad der er angivet i SML's program, brochurer og sejlplaner og / eller i andet marketingmateriale vedrørende den pågældende pakkerejse betragtes som en del af pakkerejseaftalen, medmindre der er indgået anden aftale. For at være gældende skal eventuelle aftaler baseret på kundens særlige ønsker fremgå af aftalen.

Reservering

Kunden er selv ansvarlig for at kontrollere, at indholdet af bekræftelse og/eller faktura stemmer overens med bestillingen. Kunden har selv ansvar for, at SML får korrekte oplysninger, som er identisk med oplysninger i pas på det tidspunkt, hvor der foretages en reservation. De rejsende skal oplyse telefonnummer eller en e-mailadresse, hvorpå den rejsende er tilgængelig under hele rejsen. Ved bestilling af rejse skal kunden informere om alle rejsende med nedsat fysisk eller psykisk formåen, som ville kræve hjælp til at følge sikkerhedsinstruktionerne. Se reglerne for ” check in”, når du rejser med særlige behov.

Rejsekodumenter

Alle rejsende skal være i besiddelse af et gyldigt rejsedokument, klar til at fremvise ved forespørgsel. Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelle udgifter, der kan opstå i tilfælde af, at den rejsende nægtes indrejse på grund af manglende rejsedokumenter. Alle rejsende tilrådes kraftigt at medbringe et gyldigt pas, da pas er det eneste gyldige legitimation ved internationale rejser. Gyldigt pas er obligatorisk at medbringe når man forlader/rejser ind i et Schengenområde. Hvis en rejsende ikke har et gyldigt EU-pas, skal dette oplyses ved bestilling af rejsen.

Regler for børn

Alle rejsende under 16 år skal rejse med en forælder eller værge. Der skal fremvises skriftlig tilladelse fra forældre eller værge for rejsende mellem 16 og 18 år, der rejser alene.

Priser

Alle priserne er inkl.  gebyrer og skatter, og er angivet i danske kroner (DDK.) Børn 0 og 2 år rejser gratis. For alle bil – motorcykelreservationer er den maksimale køretøjshøjde 1,90 meter inklusive tagbagage og antenne, og den maksimale længde er 5,00 meter, medmindre andet er angivet. Der er tillæg for køretøjer med større mål samt for campingvogne, anhængere m.v.  

Pakkerejser inkl. overnatning, udflugter mm.

Pakkerejsepriser, som inkluderer indkvartering på land, og som er angivet pr. person, er gældende når to voksne rejser sammen, medmindre andet er angivet.

Indkvartering på hoteller og pensionater/gæstehuse er i delt dobbeltværelser. For personer, der rejser alene, er der et tillægsgebyr for et enkeltværelse. Alle priser for vandrehjems indkvartering er gældende værelser med flere senge. Bemærk venligst, at der er forskellige regler for soveposer på de forskellige destinationer. Det er muligt at leje eller medbringe eget sengetøj.

Indkvartering i feriehuse i Island inkluderer sengetøj, håndklæder, varme og el. Gæsterne sørger selv for slutrengøring.

Overnatning i feriehuse på Færøerne inkluderer varme, el og slutrengøring som er obligatorisk og derfor med i prisen. Sengelinned er ikke inklusiv i prisen, men kan bestilles på forhånd. 

På ankomstdagen er den normale check – in tid fra kl. 14.00 – 16.00. Hotel check-ud er normalt senest kl. 11.00 på afrejsedagen. 

Indkvartering på destinationer er som angivet i programmet/voucherne eller på rejsebeviset. SML forbeholder sig retten til at henvise rejsende til alternativ indkvartering af en tilsvarende eller bedre standard i samme område. SML forbeholder sig retten til at henvise rejsende til færger/skibe af en tilsvarende eller bedre standard. Rejseinformationer gives primært på dansk eller engelsk.

Udflugter, måltider, drikkevarer, indkvartering på land, samt ledsagende tjenester, transfer eller transport på land er ikke inkluderet i priserne, medmindre andet er angivet.

Børn 3-11 år: Pris for transport og pakkerejser er baseret på indkvartering med egen seng eller ekstra seng i forældres kahyt/værelse. 

Børn 0-2 år: Rejser gratis, forudsat at de ikke har deres egen køje/seng. Ønsker man at tilkøbe separat køje/seng, er prisen den samme som for børn 3-11 år. 

OBS! Der er højst en ekstra seng pr. dobbelt/twin værelse. To ekstra senge er kun muligt på få hoteller, og kun efter forespørgsel. En ekstra seng kan være en sofa eller madras eller lign.


Betalingsbetingelser


Transport & North Atlantic Cruise

  • Ved bestilling tidligere end 30 dage før afrejsen skal første rate på 25 % (dog min. DKK 3.000, -) af rejsens pris indbetales til SML på bestillingstidspunktet. Den resterende del af rejsens pris skal være indbetalt til SML senest på 30. dagen før afrejsen. 
  • Ved bestilling mindre end 30 dage før afrejse, betales hele rejsens pris på bestillingstidspunktet.

For rejser op til DKK 3.000,- betales hele rejsens pris ved bestillingen.


Transport & hotel

  • Ved bestilling tidligere end 30 dage før afrejsen skal første rate på 25 % (dog min. DKK 3.000,-) af rejsens pris indbetales til SML på bestillingstidspunktet. Den resterende del af rejsens pris skal være indbetalt til SML senest på 30. dagen før afrejsen.
  • Ved bestilling mindre end 30 dage før afrejse, betales hele rejsens pris på bestillingstidspunktet.

Betalingsbetingelserne er gældende. I tilfælde af manglende overholdelse af ovennævnte betalingsbetingelser forbeholder SML sig retten til at annullere reservationer og tilbageholde gebyrer i overensstemmelse med afbestillingsbetingelserne

For grupper er specielle betalingsbetingelse gældende, der henvises til ”Gruppebetingelser”.

SML forbeholder sig retten til at hæve prisen for pakkerejser inden afrejse, hvis der sker ændringer i f.eks. transportomkostninger, brændstofpriser, skatter, gebyrer eller valutakurser der bruges til at beregne priserne.


Bankoverførsel (ved direkte booking hos SML og ikke en salgsagent)

Ved bankoverførsel skal booking nummer oplyses

Sparekassen Thy, Store Torv 1, DK-7700 Thisted
SWIFT: STHYDK21 via SP NO DK 22
IBAN: DK 85 90830000311782

Ændringer af aftalen efter aftaleindgåelse

  • Ved ændring inden 30 dage før afrejse, pålægges et administrationsgebyr for ændringer på DKK 200,- samt den eventuelle medførte prisændring. Ændringsgebyret forfalder til betaling samtidig med ændringen.
  • Ved ændringer 30-8 dage før afrejse pålægges et ændringsgebyr på DKK 400,- samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Ved ændringer mellem 7 og 5 dage før afrejse pålægges et ændringsgebyr på DKK 850,- samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Foretages ændringer under 5 dage før afrejse, pålægges et ændringsgebyr på DKK 1.200, - samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Ændring af navn (hvis booking skifter kunde) pålægges et ændringsgebyr på DKK 200,-

Ændringsgebyret forfalder til betaling samtidig med ændringen.


Pakkerejser til Island

Ændringer i pakkerejser til Island vil medføre et ekstra gebyr på DKK 185,- pr. nat pr. værelse, samt den eventuelle ændring i prisen. 

SML forbeholder sig ret til at hæve priserne efter reservationen på grund af ændringer i transportomkostninger, herunder brændstofomkostninger, skatter, gebyrer, omkostninger ved visse tjenester, valutakurser osv.


Vedr. flytning af bookinger fra et år til et andet

Det er ikke muligt at flytte en booking fra et år til et andet. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at annullere efter gældende afbestillingsbetingelser og foretage en ny reservation.

Afbestillingsbetingelser

  • Ved afbestilling indtil 30 dage før afrejsen tabes 10 % af rejsens pris.
  • Ved afbestilling 30-15 dage før afrejse tabes 50% af rejsens pris.
  • Ved afbestilling 14-8 dage før afrejse fortabes 75% af rejsens pris.
  • Ved afbestilling mindre end 8 dage tabes rejsens totale pris.

Afbestillingsgebyrer kan stige i tilfælde af, at hotellerne eller andre af SML’s samarbejdspartnere kræver højere gebyrer for afbestillinger.  For grupper er specielle betalingsbetingelse gældende, og der henvises til ”Gruppebetingelser”.

Aflysning eller ændring fra SML’s side inden rejsens påbegyndelse

Rejsende er forpligtet til at holde sig opdateret om ankomster og afgange. Oplysninger herom fås på telefon +298 345800 eller på smyrilline.dk. Hvis pakkerejsen aflyses af SML før afrejse eller ikke kan gennemføres som aftalt, skal kunden underrettes så hurtigt som muligt. Dette gælder dog ikke for mindre ændringer/trivialiteter.

Samtidig med informationen om ændringer/aflysninger skal SML informere kunden om muligheden for reklamation. Kunden kan opsige aftalen og få refunderet ethvert beløb, der er betalt i henhold til aftalen, eller deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, hvis SML kan tilbyde dette uden uforholdsmæssige store omkostninger eller tab. Inden for passende tid efter modtagelse af meddelelse om ændring skal kunden underrette SML hvad kunden vælger. Hvis kunden vælger at deltage i en pakkerejse af højere værdi end den, der oprindeligt blev booket, skal kunden betale prisforskellen. Hvis pakkerejsen har en lavere værdi end den der oprindeligt var bestilt, skal SML tilbagebetale prisforskellen. Ansvar og ansvarsfritagelse for SML i tilfælde af ændringer osv.: Hvis kunden lider et tab på grund af SML ændringer eller som følge af aflysning af pakkerejsen, kan kunden skriftligt gøre krav om refusion med generelle refusionsregler, medmindre aflysningen skyldes, at antallet af rejsende nævnt i aftalen ikke er opnået, eller hvis en vis procentdel af rejsende ikke er opnået, og at SML har underrettet kunden om dette senest 14 dage før afrejse (for kortere udflugter/busrejser kan der gælde kortere varsel) eller at tabet skyldes en tredjeparts eller eksterne omstændigheder, der ikke er relevante for pakkerejsen, og at SML eller nogen, som SML er ansvarlige for, ikke kunne have forudset disse omstændigheder ved at udvise tilstrækkelig omhu, da aftalen blev indgået, eller kunne have undgået eller afværget dem, dvs. force majeure eller omstændigheder svarende til force majeure. SML indgår ikke på det lovbestemte, objektivt baseret ansvar, der kan ligge hos luftfartsselskaber, hoteller og andre samarbejdspartnere. SML påtager sig intet ansvar for irrelevante tredjepartsskader på personer eller for bortkommen, stjålet eller ødelagt bagage/køretøjer osv. For bådrejse gælder SML generelle betingelser. Der henvises til sejlplanen.

Reklamation og ansvarsbegrænsning: Hvis kunden konstaterer mangler under rejsen eller i forhold til destinationen, skal han/hun underrette SML eller den pågældende tjenesteudbyder, for at gøre det muligt for dem at afhjælpe manglen. Der opstår en mangel, hvis den rejsende ikke modtager de tjenester og serviceydelser der gennem kataloger, reklamer eller særlige aftaler med SML om på rejsedokumentet, eller ydelserne er af dårligere kvalitet end det der blev aftalt eller garanteret. Hvis SML afhjælper manglen, kan kunden ikke kræve en forholdsmæssig reduktion eller opsige aftalen. Hvis afhjælpningen kan medføre uforholdsmæssige store omkostninger for SML, eller betydelige ulemper kan kunden henvises til at kræve en forholdsmæssig prisnedsættelse eller til at annullerer. Tilbagebetalingskrav skal præsenteres for SML eller formidler inden for rimelig tid efter rejsens afslutning. Samtidig begrænser SML deres ansvar for mangler og skader i samme omfang som følgende internationale konventioner, der kan gælde for tjenesteudbydere, der er skyld i den mangelfulde del af pakkerejsen. For lufttransport: Warszawakonventionen; For søtransport: Athen-konventionen; For togvogne: Konventionen om internationale jernbanetransport. Rejsendes ulykkesforsikring: Da det ofte er meget lave refusioner der betales i henhold til de internationale konventioner, og da den rejsende skal betale alle omkostninger vedrørende lægehjælp og ambulancetransport, anbefaler vi, at rejsende tegner en forsikring. Spørg vores rejsekonsulenter for detaljer.

North Atlantic Cruise udflugter   

SML forbeholder sig retten til at ændre eller aflyse udflugterne både på Island og Færøerne i tilfælde af udfordrende vejrforhold. Hvis en udflugt aflyses, refunderer SML det forudbetalte beløb ombord. Tilbagebetaling vil være i DKK.

Transport af uafhængige transportøre

For landtransport i forbindelse med pakkerejser via uafhængige luftfartsselskaber kan andre vilkår og betingelser være gældende for disse selskabers del af pakkerejsen. Disse regler oplyses, når pakkerejsen er reserveret. Især reglerne vedrørende check-in tid, kæledyr og bagage kan variere fra selskab til selskab.

Rejsetider

Alle ankomst og afgangstider er lokaltider, og er med forbehold for vejrforhold. SML forbeholder sig retten til at ændre i sejlplanen. rejsende er forpligtet til selv at holde sig opdateret om afgangstider og mulige ændringer på vores hjemmeside www.smyrilline.dk eller ring +298 345800. 

Vintersejlads til Island

SML henleder opmærksomheden på at det kan forekomme at forholdene viser sig at være ugunstige, og at SML derfor ser sig nødsaget til at ændre i sejlplanen i henhold til dette. Skulle vejrforhold og/eller tekniske problemer forhindre sikker sejlads mellem Færøerne og Island, eller mellem Island og Færøerne, forbeholder SML sig retten til at ændre i sejlplanen, så vi afgår tidligere eller senere end planlagt. SML forbeholder sig også retten til at aflyse en afgang.

Hvis MS Norröna afgår senere eller tidligere end planlagt, eller hvis en afgang aflyses, er SML ikke forpligtet til at betale kompensation, betale for alternative transportmidler eller tilbyde gratis indkvartering. Rejsende hæfter selv for disse udgifter. SML kan dog tilbyde rejsende, der er strandet på Færøerne, gratis indkvartering ombord MS Norröna, der vil dog blive opkrævet betaling for måltider. Hvis passagerer er strandet på Island, er SML ikke ansvarlig for eventuelle udgifter den rejsende måtte have i forbindelse med dette, herunder, men ikke begrænset til hoteludgifter. SML vil dog meget gerne hjælpe med at finde en bolig, hvis dette er nødvendigt.

Som et eksempel, hvis der går en uge uden MS Norröna kommer til Seyðisfjørður på Island, og en passager ombord Norröna ønsker at komme til Island hurtigere, betaler SML ikke for en flyrejse; Den rejsende er eneansvarlige for sådanne alternative rejsearrangementer. Men hvis en passager rejser med bil, og ønsker at få denne sendt til Island, vil SML sammen med passageren sikre, at køretøjet sendes gratis til Seyðisfjørður i Island på den næste tur.

Rejsende er forpligtet til at holde sig opdateret om afgangstider og mulige ændringer på vores hjemmeside smyrilline.dk eller telefon +298 345800. SML vil altid gøre deres yderste for at informerer rejsende om eventuelle ændringer i sejlplanen, derfor er det meget vigtigt, at der oplyses et telefonnummer, der altid er tilgængeligt for SML.

Check in

Check-in tiderne oplyses her.

Rejsende med særlige behov skal tjekke ind 2 timer før afgang. Oplys venligst personalet i check-in, om du har særlige behov, så den relevante hjælp kan gives. Bemærk, at afgangstiderne er den tid/dato, der er angivet på billetten. SML forbeholder sig retten til at annullerer rejser for personer, der ikke er mødt til check-in indenfor check-in tiderne. SML forbeholder sig retten til at sejle, så snart check-in er lukket. Der er ikke adgang til bildækket under rejsen.

Rejsende skal være opmærksom på, at ventetid må forventes i forbindelse med check-in, kørsel ombord, kørsel i land, og kunden må ikke forvente at være i land ved ankomsttidspunktet i havnen.

Særlige behov

Rejsende med særlige behov skal tjekke ind 2 timer før afgang. Oplys venligst personalet i check-in, om du har særlige behov, så den relevante hjælp kan gives (f.eks. parkering af bil i nærheden af elevator, hjælp til og fra handicap venlig kahyt) Rejsende skal være opmærksom på, at ventetid må forventes i forbindelse med afgang og ankomst. 

No-show

Kundens forpligtelser – manglende fremmøde – ubrugte tjenester: Hvis kunden ikke har aflyst pakkerejsen, og/eller hvis den rejsende ikke fremmøder på det angivne tidspunkt og sted for afgang eller hjemrejse, eller hvis den rejsende ikke er i stand til at påbegynde eller afslutte rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, f.eks. gyldigt pas, nødvendige visum-eller vaccinationsdokumenter osv., er SML berettet til at opkræve den samlede pris for pakkerejsen. Dette gælder også hvis den rejsende er udelukket på grund af gentagen grove overtrædelser af regler fra transportør, hotel osv. Hvis en rejsende ikke fremmøder ved de angivne transporter eller på anden måde undlader at bruge de ydelser, der er inkluderet i pakkerejsen, kan der ikke kræves erstatning for de ubrugte ydelser/tjenester. Kunden skal holde sig opdateret om tidspunkt for hjemrejse, hvis der er bestilt en retur rejse alene, eller den rejsende har forladt rejsegruppen. Det er den rejsendes eget ansvar at overholde regler for genbekræftelse af sejladsen, der inkluderet i individuelle rejser og pakkerejser. Manglende genbekræftelse betyder, at transportør har ret til at sælge de reserverede pladser til anden side. Gældende for lov og sted: Alle krav, der stammer fra en pakkerejse, for hvilke ovenstående betingelser er godkendt, justeres i henhold til dansk lov. Tvister om aftalens fortolkning indbringes for Sø-og handelsretten i København.

Kahytter

Kahytten er til rådighed indtil 2 timer før ankomst. Det tidspunkt hvor du skal forlade kahytten, kan variere og meddeles ombord.

Sikkerhed

Af sikkerhedsmæssige årsager kan bagage og køretøjer undersøges før ombordstigning. Hvis dette nægtes, kan den rejsende nægtes boarding uden ret til at kræve erstatning for billetprisen. Bagage, der kan medføre betydelig ulempe for, eller bringe skibets, menneskers eller gods´ sikkerhed i fare, må ikke medbringes. Transportør skal og er berettiget til, afhængig af omstændighederne og uden at skulle holde den rejsende skadesløs, at bringe bagagen i land eller destruere den, hvis den er medtaget ombord uden rederiets kendskab og skriftlig bekræftelse. Rejsende må ikke medbringe bagage eller genstande, der kan betragtes som en sikkerhedsrisiko under internationale skibs-og havnesikkerhedskode. Hvis overtrædelse af ovennævnte bestemmelser medfører at skibet tilbageholdes, begrænses i drift eller indebærer en bøde til transportør, skibet eller skibets ejer, skal den rejsende holde transportør, skibet eller skibets ejere skadesløs for alle omkostninger og udgifter derved inklusive, men ikke begrænset til, tab af indtægter. Den rejsende skal overholde alle regler i loven og internationale konventioner, der vedrører transport af farlig gods/bagage.

Rygning

Rygning er kun tilladt i rygeområdet Hjallurin på dæk 9. Denne regel gælder for både passagerer og besætning. Det er ikke tilladt at ryge i kahytterne. Enhver overtrædelse af disse regler vil medføre en bøde på DKK 1.500. 

Fragt

Biler uden chauffør/registreringsnummer skal bookes som fragt. Vedrørende fragt af køretøj til Færøerne og Island henvises til Smyril Line Cargo på +45 96550350 eller hirtshals@cargo.fo.

Generelle betingelser 2021

De alminnelige vilkårene er utformet etter den danske Lov om Pakkereiser («Pakkereiseloven»).

Vilkårene gjelder for pakkereiser, som faller inn under definisjonen i Pakkereiseloven.

Kunder, som selv bestiller transport inklusiv overnatting under transporten eller som reiser helt eller delvis med forretnings-, forsknings- eller profesjonelt formål, faller bl.a. ikke inn under Pakkereiseloven.

For andre reiser enn pakkereiser gjelder disse Generelle betingelser, med unntak av de rettighetene som Kunden er tillagt i henhold til Pakkereiseloven.

Det er viktig, at Kunden ved bestilling opplyser et mobilnummer og en e-post adresse, som Kunden har adgang til under reisen, slik at Smyril Line kan kontakte Kunden i tilfelle det skjer endringer i seilplanen. 

For grupper gjelder spesielle vilkår.  

PARTER - SMYRIL LINE A/S OG KUNDEN

Avtalen er inngått mellom den/de personene, som er angitt i reisedokumentene (Kunden) og Smyril Line A/S, CVR 21498106, Erik Sondrupsvej 10-12, 9850 Hirtshals.  

Reisegarantifondet

SML er medlem av Reisegarantifondet og har registreringsnummer 1473. 

AVTALE -  INNGÅELSE/BESTILLING

Avtaleforholdet mellom Kunden og SML etableres ved Kundens bestilling. Avtalen består av disse Generelle betingelser, SMLs program, brosjyre- og seilerute og annet markedsføringsmateriale for den pågjeldende reise, med mindre annet er skriftlig avtalt. Særavtaler, basert på Kundens særlige ønsker, skal alltid fremgå skriftlig av avtalen, for å være gyldige..

Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at innholdet i bekreftelse og/eller faktura stemmer overens med Kundens bestilling. Kunden har selv ansvar for at SML får oppgitt korrekte opplysninger, som er identiske med gyldig reisedokumentasjon (pass, sykeforsikringsbevis, m.m.), for alle reisende

Barn og unge under 16 år må reise med en forelder eller en verge. Barn og unge under 16 år kan reise med andre, forutsatt at minst én ledsager er over 18 år og fremviser skriftlig tillatelse til reisen fra foreldre eller verge ved bestilling. Det skal fremvises skriftlig tillatelse fra foreldre eller verge ved bestilling for reisende mellom 16 og 18 år, som reiser alene.

REISENS PRIS - HVA ER INKLUDERT?

Alle priser er oppgitt i danske kroner (kr.).

Prisene inkluderer alle gebyrer/skatter når man bestiller tur/returbilletter. Den færøyske turistskatten er inkludert med 65 kr. pr/person fra 16 år ved utreise fra Færøyene, men ikke for transittreisende.

For reiser, som inkluderer overnatting på land og som er anført som pris pr. person, forutsettes det at minimum 2 voksne reiser sammen.

Ved alle reiser, som er bestilt inklusiv egen personbil, er bilens maks. lengde 5,0 m, med mindre annet er angitt. Det er tillegg for kjøretøy med større mål, samt for campingvogner, tilhengere m.m.

Barnepriser (3-11 år) er basert på overnatting i egen køye/soveplass i foreldrenes lugar/rom. Barn mellom 0 og 2 år reiser gratis, hvis de ikke opptar egen køye/soveplass. Ønskes særskilt køye /seng for barn 0-2 år, betales samme pris som for barn 3-11 år.

Utflukter, måltider, drikkevarer, innkvartering på land og hertil knyttede ytelser, transfer, transport på land, er ikke inkludert i prisen, med mindre annet er angitt. SML anbefaler å forhåndsbestille utflukter til Viking Cruise i god tid innen avreise, da det er begrenset plass og SML ikke kan garantere at det er plass på utfluktsbussene, såfremt bestillingen først skjer om bord. 

Overnatting på hotell og gjestehus skjer i delt dobbeltrom. Personer som reiser alene, skal betale enkeltromstillegg.

For alle priser som vedrører vandrerhjemopphold, forutsettes det at overnattingen finner sted i flersengsrom. Det er mulig å leie sengetøy mot ekstrabetaling samtidig med bestillingen.

Overnatting i feriehus på Island er inkl. leie av sengetøy, håndklær, varme og elektrisitet. Kunden er forpliktet til selv å rengjøre feriehuset innen avreise. Overnatting i feriehuset på Island inkluderer leie av sengetøy, håndklær, varme og elektrisitet. Kunden er forpliktet til selv å vaske feriehuset før avreise. Overnatting i feriehuset på Færøyene inkluderer varme og elektrisitet. Hovedrengjøring før avreise er obligatorisk og regnes med i prisen. Sengetøy kan leies når man bestiller.

Ved bestilling av enveisreiser kommer det et tillegg på 75 kr per person.

BETALINGSBETINGELSER

Ved bestilling tidligere enn 31 dager før avreisen skal 1. rate på 25 % (min. 3.000 kr.) av reisens pris være innbetalt til SML senest 7 dager etter bestillingen. 2. rate på den resterende del av reisens pris skal være innbetalt til SML senest 31 dager før avreisen.

Ved bestilling mindre enn 31 dage før avreise, betales hele reisen pris ved bestillingen.

For reiser opp til 3.000 kr., betales hele reisens pris ved bestillingen.

For enkelte tilbud er det en betingelse at hele reisens pris skal betales samtidig med bestilling, uansett reisens pris, lengde og avreisetidspunkt. Slike betalingsvilkår fremgår av det markedsførte tilbudet.

For grupper der spesielle betalingsbetingelser gjelder, henvises det til «Gruppebetingelser».

Alle ovennevnte betalingsforhold omfatter også Internettbestillinger.

PRISENDRINGER ETTER AVTALENS INNGÅELSE

SML kan forhøye eller senke den avtalte for pakkereisen som følge av endringer i 1) transportomkostninger, herunder drivstoffpriser, 2) skatter, avgifter og gebyrer for visse tjenesteytelser som havne-, landings- eller startavgifter eller 3) valutakurser, som er anvendt ved beregningen av prisen for pakkereisen.

SML underretter hurtigst mulig Kunden om dette. Den avtalte pris for reisen kan ikke forhøyes de siste 20 dager før det avtalte tidspunkt for pakkereisens påbegynnelse.

KUNDENS ENDRINGER AV AVTALEN ETTER AVTALEINNGÅELSE

SML vil om mulig etterkomme Kundens ønsker om endring av avtalen.

Kunden skal betale følgende gebyrer for endringer av avreisedato, ut- og hjemreisedato, antall reisende, de reisendes navn eller de reisendes bil:

  • Skjer endringen innen 31 dager før avreise, pålegges et administrasjonsgebyr for endringer på 100 kr. pr. person og pr. bil + den eventuelle medførte prisendring. Endringsgebyret forfaller til betaling samtidig med endringen.
  • Foretas endringer 30-8 dager for avreise pålegges et endringsgebyr på kr. 200 pr. person og pr. bil + den eventuelle medførte prisendring. Medfører endringen en forringelse i bestillingen, f.eks. færre antall personer, avbestilling av bil, avbestilling av overnatting o.l., behandles endringen som en avbestilling. Det henvises til «Avbestillingsbetingelser».
  • Foretas endringer mellom 7 og 4 dager før avreise, pålegges et endringsgebyr på 400 kr. pr. person og pr. bil + 10 % av prisen. Endringsgebyret forfaller til betaling samtidig med endringen.
  • Foretas endringer på 4. dagen eller mindre enn 4 dager før avreise, pålegges et endringsgebyr på kr. 600 pr. person og pr. bil + 10 % av prisen. Endringsgebyret forfaller til betaling samtidig med endringen.

Ved alle endringer av overnatting på land tillegges det dessuten et endringsgebyr på 185 kr. pr. værelse pr. natt + den eventuelle medførte prisendring.

AVBESTILLINGSBETINGELSER

For skipsreiser gjeldende både ut- og hjemreise   

  • Ved avbestilling inntil 31 dager før avreisen tapes 10 %, minste tap utgjør 300 kr. pr. person.
  • Ved avbestilling 30-15 dager før avreise tapes 50 % av reisens pris, min. nevnte administrasjonsgebyr.
  • Ved avbestilling 14-8 dager før avreise fortapes 75 % av reisens pris.
  • Ved avbestilling mindre enn 8 dager tapes reisens totale pris.

For pakkereiser

Kunden kan avbestille pakkereisen skriftlig mot betaling av følgende beløp til SML.
Avbestillingsgebyr kan stige i tilfeller hvor hotellene eller andre av SML's samarbeidspartnere krever høyere gebyrer for avbestillinger.

  • Ved avbestilling inntil 31 dager før avreise betales et avbestillingsgebyr på 10 % av reisens pris, men minst kr. 675 pr. person + kr. 185 pr. natt pr. hotellrom.
  • Ved avbestilling 30-15 dager før avreise betales 50 % av reisens pris, samt ytterligere administrasjonsgebyr på kr. 350 pr. person.
  • Ved avbestilling 14-8 dager før avreise betales 75 % av reisens pris.
  • Ved avbestilling mindre enn 8 dager før avreise betales reisens totale pris.

Kunden har utvidet avbestillingsrett i tilfelle uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som vesentlig påvirker leveranse av pakkereisen eller transporten av passasjerer til destinasjonen, jf. Pakkereiseloven § 15 (2).

Betingelsen for at kunden skal kunne utøve rettighetene, jf. Pakkereiseloven § 15 (2), er at de aktuelle uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene ikke var aktuelle ved inngåelsen av avtalen. 


Gruppereiser

  • Spesielle avbestillingsbetingelser er gjeldende for grupper, se separate «Gruppebetingelser»

AVLYSNING ELLER ENDRING FRA SMLS SIDE INNEN REISENS PÅBEGYNNELSE

  • Rederiet forbeholder seg rett til å sette inn et annet, men tilsvarende skip enn annonsert, såfremt endringer er påkrevd på grunn av eksterne omstendigheter utenfor Rederiets kontroll, herunder tekniske eller sikkerhetsmessige årsaker.
  • Såfremt Såfremt SML innen avreise avlyser reisen eller ikke kan gjennomføre reisen som avtalt, skal Kunden hurtigst mulig informeres om dette. Dette gjelder ikke ved mindre endringer, som Kunden må tåle.
  • Samtidig med informasjonen om endringer/avlysninger, skal SML informere Kunden om Kundens beføyelser, reklamasjon og rettsvirkningen av manglende reklamasjon, jf. Pakkerejselovens kapittel 5.
  • Det henvises videre til punkt 10 vedr. seilas til og fra Island i vinterhalvåret.

SMLS ANSVAR ETTER PAKKEREISENS PÅBEGYNNELSE

  • Rederiet forbeholder seg rett til å sette inn et annet, men tilsvarende skip enn annonsert, såfremt endringer er påkrevd på grunn av eksterne omstendigheter utenfor Rederiets kontroll, herunder tekniske eller sikkerhetsmessige årsaker.
  • SML forbeholder seg rett til å endre eller avlyse utflukter på Island og på Færøyene ved tilfeller av utfordrende værforhold. Hvis én eller flere utflukter blir avlyst, vil SML om bord refundere forhåndsbetalt beløp i DKK.
  • Har Kunden bestilt overnatting, har SML rett til å henvise Kunden til andre overnattingssteder i området av tilsvarende eller bedre standard enn det bestilte.
  • Er reisen mangelfull, kan Kunden kreve at SML avhjelper mangelen, med mindre dette vil påføre SML uforholdsmessige omkostninger eller vesentlig ulempe.
  • Kan avhjelpning ikke kreves, eller avhjelper SML etter kundens påkrav ikke mangelen innen rimelig tid, har Kunden krav på forholdsmessig avslag i pakkereisens pris.
  • Kan en betydelig del av de avtalte ytelser ikke leveres, eller er pakkereisen for øvrig beheftet med mangler, som medfører at formålet med pakkereisen er vesentlig forfeilet, kan Kunden heve avtalen.
  • Lider Kunden tap eller skjer det skade på Kundens person eller ting, som følge av en mangel ved pakkereisen, har Kunden krav på erstatning fra SML, med mindre (1) mangelen skyldes en uvedkommende tredjepart og ikke passende omhyggelighet kunne ha vært forutsett ved avtalens inngåelse ellet vært unngått eller avbøtt av SML eller noen SML er ansvarlig for, eller (2) mangelen skyldes utenfrakommende omstendigheter, som SML eller noen SML er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighet kunne ha forutsett ved avtalens inngåelse eller ha unngått eller avbøtt.
  • Kunden har videre krav på erstatning, hvis mangelen angår egenskaper, som må anses som garantert overfor Kunden.
  • Har mangelen forvoldt Kunden vesentlig ulempe, kan det dessuten tilkomme Kunden en godtgjørelse.

SPESIFIKKE VILKÅR VEDRØRENDE SEILAS TIL ISLAND I VINTERHALVÅRET

  • Smyril Line gjør oppmerksom på at det kan forekomme at turen fra Færøyene til Island blir forsinket eller kansellert på grunn av værforhold som anses å kunne forindre en sikker seilas.
  • I slike tilfeller kan passasjerer bli forsinket fra Færøyene til Island og fra Island til Færøyene. I slike tilfeller er Smyril Line ikke forpliktet til å betale erstatning eller tilby alternativ transport eller gratis overnatting.
  • Kostnader i slike tilfeller hviler utelukkende på kunden. Smyril Line vil forsøke å tilby passasjerer som er strandet på Færøyene å overnatte gratis om bord på Norrøna, det kreves imidlertid en rettferdig betaling for måltider og det tas forbehold for ledige plasser.
  • Det tas forbehold om endringer i seileplanen gjennom vinterperioden da Smyril Line alltid planlegger en seilas som er sikkerhetsmessig forsvarlig. Hvis det oppstår endringer vil passasjerer alltid bli kontinuerlig informert, både før og under reisen.
  • I tilfeller der skipet ikke seiler / ankommer Island på en uke og reisende som er om bord Norrøna ønsker å komme til Island snarest, skjer dette på kundens egen regning og Smyril Line betaler ikke for den eventuelle flyreisen.
  • Hvis kunden tar med bil, som kunden ønsker å få fraktet til Island, vil Smyril Line i samarbeid med kunden sørge for at bilen fraktes gratis til Island på neste seiling.
  • Dersom kunden er strandet på Island står kunden selv for kostnader som overnatting og måltider i slike tilfeller, Smyril Line betaler ikke for eventuelle utgifter som hotell, mat, etc. i denne sammenheng, imidlertid er Smyril Line gjerne tilgjengelig for kunden, for å hjelpe med henvisning til mulige overnattningssteder, hvis det er nødvendig.
  • Hittil har kansellering på grunn av denne art skjedd kun en gang, i 2013. Per juni 2016 har det ikke vært grunnlag for kanselleringer i 2014 og 2015, i de perioder som Norrøna seilte til Island i vinter."

REKLAMASJONER - VIKTIGE FRISTER

  • Vil Kunden gjøre krav gjeldende i anledning av at SML ikke vil kunne oppfylle avtalen eller at reisen avlyses, skal Kunden gi SML meddelelse herom. Meddelelsen skal gis innen rimelig tid etter Kundens mottakelse av informasjonen om avlysningen eller endringen. I motsatt fall, mister Kunden retten til å gjøre krav gjeldende.
  • Vil Kunden påberope seg en mangel ved reisen, skal Kunden gi SML meddelelse herom innen rimelig tid etter at Kunden har oppdaget mangelen. I motsatt fall mister Kunden retten til å påberope seg mangelen. Kunden mister ikke retten til å påberope seg mangelen, hvis SML har handlet i strid med alminnelig hederlighet eller grovt uaktsomt, eller for Kundens krav i anledning av personskade.

ANSVARSBEGRENSNINGER

SML begrenser sitt ansvar for skader som Kunden eller Kundens medpassasjerer påføres, i henhold til innholdet av relevante konvensjoner, herunder:

Sjøtransport av passasjerer og tilhørende bagasje reguleres i henhold til Athenkonvensjonen av 1974, med tillegg av protokoll av 2002 og EU regulativ nr. 392/2009.

De pågjeldende konvensjonen innebærer bl.a. at enhver sak med utgangspunkt i sjøtransport skal anlegges innenfor toårsfristen, som er fastsatt av Athenkonvensjonen. Rettslige tiltak i forbindelse med krav, som det ikke er angitt foreldelsesfrist for i internasjonale konvensjoner, eller som er angitt i Søloven, skal tas innenfor et år fra Kunden går i land eller skulle være gått i land. SML foreholder seg retten til å gjøre eventuelle begrensninger i kompensasjon gjeldende, som frem av disse eller andre konvensjoner- herunder krav knyttet til dødsfall, personskade, forsinkelser for passasjerer og tap, beskadigelse av og forsinket bagasje.

Da det ifølge internasjonale konvensjoner ofte utbetales meget lave erstatningsbeløp, og da den reisende selv skal avholde utgifter til legehjelp og syketransport o.l., anbefaler SML at Kunden tegner en reiseforsikring.

SML kan ikke holdes ansvarlig for tap eller forventede tap av inntekter eller overskudd, av brukstap, kontrakttap eller lignende, heller ikke for følgetap, indirekte tap eller skader av lignende art.

I overensstemmelse med EU-regulativ nr. 392/2009 om ansvar for transportører av passasjerer på sjøen, som implementerer Athen-konvensjonen i henhold til artikkel 8 for transportørens ansvar for enhver skade, som forårsakes på et kjøretøy, utgjør en selvrisiko for passasjeren á SDR 330 (hvilket svarer til ca. DKK 3000.-) vil gjelde, og et sådant beløp (SDR 330) vil bli fratrukket tapet av skaden.

REISEFORSIKRING

  • SML anbefaler alltid å tegne en supplerende reiseforsikring.

REISETIDER

Alle tider, herunder ankomst- og avgangstider, er lokaltider og med forbehold for værforhold, anslåtte tider. SML forbeholder seg retten til å endre seileplanen, herunder ankomst- og avreisehavn, check-in tidspunkter og avreisetider. Passasjeren er forpliktet til selv å holde seg orientert om endringer i seileplanen på +298 345 800 eller på smyrilline.no; i tilfeller av dårlige værforhold, kan ankomst- og avreisehavner på Island, Færøyene og Danmark endres til annen havn.

Kunden skal være oppmerksom på at det skal påregnes ventetid i forbindelse med check-in, ombordkjørsel og ilandkjørsel, hvorfor Kunden ikke kan forvente å være i land på skipets ankomsttid i havnen.

Norröna skipstid er færøysk tid (Greenwich Mean Time).

SIKKERHET

Reisende skal rette seg etter personalets henvisninger under hele reisen.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan passasjerer, bagasje, kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning. Passasjerer må ikke medbringe gjenstander eller bagasje, som anses som en sikkerhetsrisiko ifølge den internasjonale sikkerhetskode for havner og skip, eller som kan skape usikkerhet eller være til fare for sikkerheten om bord. SML skal og er berettiget til, avhengig av omstendighetene og uten å skulle holde passasjeren skadesløs, å bringe bagasjen i land eller destruere den, når det er blitt medtatt om bord uten rederiets kjennskap eller skriftlig bekreftelse. Alle omkostninger som følge av brudd på ovenstående, som at skipet må holdes tilbake, blir innskrenket i operasjonen, inklusiv omsetningstap m.m., skal overføres til den forårsakende, og rederiet holdes skadesløst.

Adgang til bildekket under seilasen er ikke tillatt.

Berusede personer kan nektes adgang til å delta i hele eller deler av pakkereisen.

SML har rett til å avvise passasjerer under ombordstigning eller ilandsette passasjerer under reisen, hvis passasjeren, etter kapteinens vurdering, er uegnet til å reise eller kan være til fare for egen eller andres sikkerhet om bord. Avvisning medfører ikke refundering av betalt billett.

LUGARER

Lugaren skal forlates ca. 2 timer før ankomst. Tidspunktet kan variere og annonseres om bord.

PASS

Passasjerer skal være i besittelse av gyldig pass og eventuelle visa til hele reisens varighet. Rederiet forbeholder seg retten til å se legitimasjon med bilde- gjerne pass. Har reisende ikke EU pass, skal dette meddeles ved bestilling.

SÆRLIGE BEHOV

Personer med nedsatte fysiske eller psykiske evner til, i en evt. nødsituasjon, på egen hånd å følge skipets sikkerhetsinstruksjoner, skal opplyse om det ved bestillingen. Passasjerer med særlige behov bes møte i check-in senest 2 timer innen avgang, i Seyðisfjörður (Island) senest 3 timer innen avgang. Informer vennligst personalet ved bestillingen og ved fremmøte til check-in. Handikaplugarer er til rådighet- men kun for passasjerer med rullestol.

GRAVIDITET

Gravide passasjerer kan seile med Norröna inntil 34. graviditetsuke. Dette er alltid på egen risiko. Fra 31. graviditetsuke skal det medbringes en legeerklæring. Norröna har ikke en lege eller sykepleier om bord.

RØYKING

Røyking er ikke tillatt innendørs. Det er kun tillatt å røyke i røykeområdet Hjallurin på dekk 9. Denne begrensingen gjelder for både passasjerer og bemanningen. Det er heller ikke tillatt å røyke i kahyttene ombord. En overtredelse av dette vil medføre et gebyr på DKK 1500. 

HITTEGODS

Vennligst kontakt resepsjonen om bord angående personlige effekter funnet om bord. Henvendelse skjer direkte på telefonnummer 00298 344900 eller send en email til reception@norrona.fo. Personlige effekter vil bli holdt om bord i 2 måneder.

KJÆLEDYR

Transport av kjæledyr skjer mot særlig tillegg, på eget ansvar og under særlige regler etter avtale med SML. Kjæledyr kan ikke medbringes i lugarene. Overtredelse av dette vil medføre et rengjøringsgebyr på DKK 3000. Når du har med kjæledyret ditt på reisen med SML skal du booke et bur til kjæledyret. Burene er nummerert – 1-4 for de små burene og 5-6 for de store. Når du kommer ombord skal du hente nøkler til buret i resepsjonen. Her vil det kreves et depositum som blir refundert ved returnering av nøklene. Vi har egne bur til kjæledyr, som bookes sammen med billetten. Det finnes to store bur som måler: 80 cm (bredde) x 115 cm (høyde) x 130 cm (lengde) og seks mindre bur, som måler: 80 cm (bredde) x 55 cm (høyde) x 130 cm (lengde). Kjæledyr kan ikke medbringes til Island. Kjæledyr kan kun medbringes til Færøyene ved opphold på Færøyene i mer enn 3 måneder, og under særlige innreisebestemmelser. SML anbefaler at Kunden kontakter de lokale myndighetene.

PERSONOPPLYSNINGER

Selskapet behandler alle personlige opplysninger sikkert, og i overensstemmelse med god databehandlingsskikk.

Innsamling av opplysninger skjer for å sikre gjennomføringen av passasjerens bestilling og for å kunne sikre den service passasjeren kan forvente. Ved bestilling av en reise, har selskapet behov for å motta opplysninger om alle reisendes navn, adresse, fødselsdato, passnummer, telefonnummer og eventuell e-postadresse. I det omfang betaling skjer online, har SML dessuten behov for å motta opplysninger om kredittkort, kredittkortnummer, utløpsdato og eventuell sikkerhetskode. SML foreholder seg retten til å videreformidle opplysninger til tredjepart, men kun tredjeparter som SML har et gjensidig forretningsforhold til, herunder særlig leverandører eller underleverandører til den bestilte reise. Innhentede opplysninger oppbevares av selskapet i overensstemmelse med dansk lov.

OPPHOLD PÅ LAND

Ved pakkereiser skal oppholdet på Island finne sted på overnattingsstedet som er nevnt i reisedokumentet. På ankomstdagen foregår innsjekkingen på overnattingsstedet vanligvis mellom kl. 14 og 16. På avreisedagen vil seneste utsjekk oppgis på overnattingsstedet, og normalt være ca. kl. 10.

LOVVALG OG VERNETING

Avtalen er underlagt og skal fortolkes i overenstemmelse med dansk rett.

Tvister om avtalens fortolkning, innhold og oppfyllelse skal avgjøres ved Københavns Byret, med mindre rettspleieloven gir mulighet for å innringe saken direkte for Sø-og Handelsretten eller Østre Landsret

Få en gratis katalog

Vennligst fyll ut feltene for å motta din gratis katalog